15:01, 6 lapkričio 2006 versija taisyti Konsultantas (aptarimas \| indėlis) 2 385 keitimai {{gcheck}} ← Prieš tai darytas keitimas		10:08, 27 vasario 2007 versija taisyti anuliuoti Lang-Bot-as (aptarimas \| indėlis) 106 625 keitimai S robotas: brūkšneliai keičiami brūkšniais (pagal lietuvių kalbos rašybos normas) Kitas pakeitimas →
Eilutė 1: {{gcheck}} '''Availability management''' -– [[ITIL]] metodologijos sritis, kartu su [[Service Level management]] kontoliuojanti paslaugų pateikiamumą. Pateikiamumui įvertinti naudojamos [[Monitoringo programos]], [[Incidentas\|incidentų]] statistika. Kuriant ir teikiant servisą (paslaugą), reikia pasirūpinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuojami ir aprašyti. Tipiški išmatuojami parametrai, kurie būna įtraukiami į [[SLA]] (angl. ''Service Level Agreement''): * Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamasiąs paslaugos dalis. * Pateikiamumas (angl. ''Availability'') -– paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. [[QoS]] -– Qoality of Service), pvz., [[ICMP]] atsakymų laikai, [[SQL]] užklausų vykdymo laikai, etc.. * [[Service desk]] užklausos: [[Incidentas\|incidentų]] kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai. * Aplinkybės (angl. ''Contingency''): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan.. * Resursų panaudojimas (angl. ''Capacity'') -– duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc.. * Kaštų duomenys -– paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytos atvejams, kai SLA sąlygos neįvykdomos. ''Availability management'' procesas neatsiejamai susijęs su [[Service level management]] procesu, taip pat -– smarkiai susijęs su [[Capacity management]], [[Incident management]], [[Problem management]] procesais. [[Category:ITIL]]

Prieinamumo valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų