11:47, 16 liepos 2009 versija taisyti VP-bot (aptarimas \| indėlis) Botai 427 096 keitimai S wiki sintakse 3 ← Prieš tai darytas keitimas		09:25, 5 rugpjūčio 2009 versija taisyti anuliuoti VP-bot (aptarimas \| indėlis) Botai 427 096 keitimai S Smulkūs pataisymai, kalbos Kitas pakeitimas →
Eilutė 2: == Procesai, veikla == Kuriant ir teikiant servisą (paslaugą), reikia pasirūpinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuoti ir aprašyti. Tipiški matavimo parametrai įtraukiami į [[SLA]] sutartis (~~angl. ''~~{{en\|Service Level Agreement''}}): * Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamąsias paslaugos dalis. * Pateikiamumas (~~angl. ''~~{{en\|Availability''}}) – paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. [[QoS]] – ''Qoality of Service''), pvz., [[ICMP]] atsakymų laikai, [[SQL]] užklausų vykdymo laikai, etc.. * „[[Service desk]]“ užklausos: [[Incidentas\|incidentų]] kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai. * Aplinkybės (~~angl. ''~~{{en\|Contingency''}}): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan.. * Resursų panaudojimas (~~angl. ''~~{{en\|Capacity''}}) – duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc.. * Sąnaudų duomenys – paslaugos apmokestinimas, baudos, numatytais atvejais, kai SLA sąlygos yra neįvykdomos.

Prieinamumo valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų