Santykių su klientais valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų

'''CRM''' (akronimas, angl. ''Customer Relationship Management'', „santykių su klientais valdymas“) – būdas analizuojant ir panaudojant rinkodaros duomenų bankų duomenis bei įdarbinant [[komunikacija|komunikacines]] [[technologijos|technologijas]] sukurti bendrą įmonės praktiką ir metodus, kurie maksimaliai padidintų kiekvieno individualaus kliento ilgalaikę vertę (ang. life time value) įmonei. CRM suponuojasuplanuoja verslo [[filosofija|filosofiją]], kurios centre yra klientas, prie kurio poreikių derinama veikla bei kultūra, reikalinga efektyviai [[rinkodara]]i, pardavimams ir paslaugų teikimui.

CRM technologija įgalina sistemingai valdyti santykius su klientėmklientais.

Kliento vertė - tai ekonominė santykių su klientu vertė įmonei, išreiškiama panaudojant contribution margin (bendros pajamos atemusatėmus bendrasiasbendrąsias kintamas išlaidas) arba grynajįgrynąjį pelną (ang. net profit).