11:51, 6 balandžio 2007 versija taisyti Konsultantas (aptarimas \| indėlis) 2 385 keitimai "kaštai" - nevartotinas terminas, žr. http://www.vlkk.lt/konsultacijos/konsultacija.8454_1.html ← Prieš tai darytas keitimas		14:52, 5 birželio 2008 versija taisyti anuliuoti 87.22.7.34 (aptarimas) Nėra keitimo santraukos Kitas pakeitimas →
Eilutė 1: {{gcheck}} '''Availability management''' – [[ITIL]] metodologijos sritis, kartu su [[Service Level management]] ~~kontoliuojanti~~kontoliuoja paslaugų pateikiamumą. Pateikiamumui įvertinti naudojamos [[Monitoringo programos]], [[Incidentas\|incidentų]] statistika. Kuriant ir teikiant servisą (paslaugą), reikia pasirūpinti, kad visi serviso aspektai būtų ~~išmatuojami~~išmatuoti ir aprašyti. Tipiški ~~išmatuojami~~matavimo parametrai~~, kurie būna~~ įtraukiami į [[SLA]] (angl. ''Service Level Agreement''): * Paslaugos apibrėžimas, nusakantis ~~sudedamasiąs~~sudedamąsias paslaugos dalis. * Pateikiamumas (angl. ''Availability'') – paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. [[QoS]] – Qoality of Service), pvz., [[ICMP]] atsakymų laikai, [[SQL]] užklausų vykdymo laikai, etc.. * [[Service desk]] užklausos: [[Incidentas\|incidentų]] kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai. * Aplinkybės (angl. ''Contingency''): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan.. * Resursų panaudojimas (angl. ''Capacity'') – duomenys apie tinklo pralaidumą, uždelsimus, vartotojų kiekius, ataskaitas, etc.. * Sąnaudų duomenys – paslaugos apmokestinimas, baudos, ~~numatytos~~numatytais ~~atvejams~~atvejais, kai SLA sąlygos yra neįvykdomos. ''Availability management'' procesas ~~neatsiejamai~~neatsiejamas ~~susijęs su~~nuo [[Service level management]] ~~procesu~~proceso, taip pat – smarkiai susijęs su [[Capacity management]], [[Incident management]], [[Problem management]] procesais. [[Category:ITIL]]

Prieinamumo valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų