Telefoninė bankininkystė

Šis straipsnis yra apie banko paslaugų teikimą telefoniniu ryšiu. Banko paslaugų teikimas specifinėmis mobiliųjų telefonų technologijomis (SMS, WAP) yra aptariamas straipsnyje Mobilioji bankininkystė

Telefoninė bankininkystėbanko paslaugų teikimas telefonu.

RūšysKeisti

Skiriamos dvi telefoninės bankininkystės rūšis – automatizuotos paslaugos, kai klientas bendrauja su automatu, kurį valdo spausdamas telefono mygtukus, bei banko specialisto paslaugos.

Kliento atpažinimui paprastai naudojama slaptažodžių sistema.

Automatinės paslaugosKeisti

Klientas bendrauja su autoatsakikliu (vadinamąja IVR sistema), kurį valdo mygtuko paspaudimais (DTMF signalais).

Šiuo būdu paprastai iš banko sužinoma informaciją apie sąskaitos likutį, atliktas praeitas operacijas, taip pat kitokią bankinę informaciją, pavyzdžiui, valiutų kursus.

Taip pat kartais galima atlikti veiksmus su sąskaitomis, pavyzdžiui, pervesti pinigus į kitą sąskaitą.

Automatinės paslaugos paprastai teikiamos visą parą.

Specialisto paslaugosKeisti

Šiuo būdu telefonu kalbamasi su banko specialistu. Paprastai toks specialistas gali padaryti tą patį, ką ir banko darbuotoja banko padalinyje, išskyrus grynųjų pinigų priėmimą ar išmokėjimą.

Tokiu būdu dažniausiai galima atlikti daugiau bankinių operacijų, nei automatizuotąja sistema, tačiau specialisto paslaugos taip pat yra brangesnės.