ITIL: Skirtumas tarp puslapio versijų
Ištrintas turinys Pridėtas turinys
Atšauktas naudotojo 101.162.128.35 (Aptarimas) darytas keitimas 4435881 Žyma: Anuliuoti |
→ITIL v2 Moduliai: Red. |
||
Eilutė 28:
Svarbiausias procesas - [[konfigūracijos valdymas]]. Visus kitus procesus galima laikyti papildomais, aptarnaujančiais [[konfigūracijos valdymas|konfigūracijos valdymo]] veiklą. Kita vertus, pastarasis procesas negali efektyviai veikti darniai nefunkcionuojant kitiems, tuo tarpu kiti gali veikti be konfigūracijos valdymo.
Paslaugos teikimas (''Service delivery'') – pačių paslaugų valdymas (užtikrinimas, kad paslaugos yra
* paslaugos pateikiamumo įvertinimas ([[Availability management]]);
* išteklių vadyba ([[Capacity management]]);
* finansų valdymas ([[Financial management]]);
* įsipareigojimų vykdymo valdymas ([[Service level management]]);
*
* duomenų saugumo ir konfidencialumo valdymas ([[IT Security management]]).
Paslaugos teikimo procesai yra orientuoti į paslaugos (arba gaminio) pateikimo klientui (pardavimo) gerinimą: jie padeda užtikrinti, kad klientas gaus tai, ką užsakė, kad įmonė įstengs įgyvendinti įsipareigojimus, kad pinigai, išleisti paslaugai suteikti, bus sugrąžinti iš kliento ir pan. Svarbiausia ''Service delivery'' disciplina – tai paslaugos lygio valdymas ([[Service level management]]), kuriam pajungiamos visos likusios disciplinos. Kita vertus, paslaugos lygio valdymas negali būti pilnai įgyvendintas, neįgyvendinus likusių
== ITIL v3 ==
| |||