Prieinamumo valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų
Ištrintas turinys Pridėtas turinys
SNėra keitimo santraukos |
|||
Eilutė 4:
Kuriant ir teikiant servisą (paslaugą), reikia pasirūpinti, kad visi serviso aspektai būtų išmatuoti ir aprašyti. Tipiški matavimo parametrai įtraukiami į [[SLA]] sutartis ({{en|Service Level Agreement}}):
* Paslaugos apibrėžimas, nusakantis sudedamąsias paslaugos dalis.
* Pateikiamumas ({{en|Availability}}) – paslaugos sudedamųjų dalių rodikliai (angl. [[QoS]] – ''Qoality of Service''), pvz., [[ICMP]] atsakymų laikai, [[SQL]] užklausų vykdymo laikai [[etc.]]
* „[[Service desk]]“ užklausos: [[Incidentas|incidentų]] kiekiai, reakcijos laikai, sprendimo laikai.
* Aplinkybės ({{en|Contingency}}): sutartos paslaugos teikimo sąlygos, reikalinga dokumentacija, patalpos, trečiųjų šalių įtraukimas ir pan..
| |||