ITIL: Skirtumas tarp puslapio versijų

56 baitai pašalinti ,  prieš 4 metus
Atšauktas naudotojo 101.162.128.35 (Aptarimas) darytas keitimas 4435881
(Atšauktas naudotojo 171.48.30.85 (Aptarimas) darytas keitimas 5461156)
Žyma: Anuliuoti
(Atšauktas naudotojo 101.162.128.35 (Aptarimas) darytas keitimas 4435881)
Žyma: Anuliuoti
ITIL kaip kompleksinė teorija buvo pradėta kurti Didžiojoje Britanijoje, po [[Folklandų karas|Folklendų (Malvinų) salų konflikto]]. Tuometinis Didžiosios Britanijos laivynas buvo bene labiausiai kompiuterizuotas pasaulio laivynas, tačiau nepaisant naujausių technologijų prireikė kelių savaičių, kad laivynas būtų pasiųstas į konflikto zoną. Tiriant šio užlaikymo priežastis paaiškėjo, kad laivyne nebuvo jokių didelių IT problemų, o visi uždelsimai buvo tiesiog nedidelės, bet kompleksinės netvarkos (neorganizuotumo) rezultatas. Atsižvelgdama į patikrinimo rezultatus D. Britanijos laivyno vadovybė ėmėsi kurti IT valdymo metodologijas, paremtas geriausios praktikos pavyzdžiais (''Best practice''), kurias apibendrinus ir atsirado ITIL.
 
Šiuolaikinė ITIL – tai labiausiai paplitusi IT įmonių valdymo metodologija, kurta remiantis jau egzistuojančiomis IT metodologijomis (pvz., [[konfigūracijos valdymas]]), konsultacinių firmų (pvz., [http://www.pinkelephant.com/ Pink Elephant], [http://store.theartofservice.com/ The Art of Service]) patirtimi, patvirtinta Didžiosios Britanijos standartu '''BS15000'''. Žmonėms, giliau susipažinusiems su ITIL, yra [[ITIL sertifikavimas|sertifikavimo]] galimybės.
 
Skirtingai nei daugelis kitų teorijų, ITIL yra paremta keliomis teorinio apibendrinimo idėjomis: visų pirma, siekiant tiksliai aprašyti galimus procesus, ITIL sukuria specifinę terminiją, skirtą procesų aprašymui. Daugelis ITIL naudojamų sąvokų ne visiškai tiksliai atitinka įprastas atitinkamų žodžių reikšmes, pvz., ''incidentas'' [http://www.get-best-practice.co.uk/glossary.aspx?product=ictinfrastructurelibrary ITIL terminologijoje] reiškia bet kokį paslaugos sutrikimą, nepriklausomai nuo jo kilmės, o ''problema'' – ne vartotojo patiriamą paslaugos sutrikimą, o tik ''incidento'' priežastį. Tokia terminija garantuoja tikslų ir vienareikšmį įmonėje vykstančių procesų aprašymą, tačiau kažkiek trukdo pačios ITIL teorijos greitą įsisavinimą. Pritaikant ITIL teoriją įvairioms kalboms, pirmiausia būna išverčiamas [[ITIL terminų žodynas]]. Šiuo metu oficialiai patvirtintos lietuviškos ITIL terminologijos nėra.