ITIL: Skirtumas tarp puslapio versijų
Ištrintas turinys Pridėtas turinys
S Atmestas 122.172.184.136 pakeitimas, grąžinta ankstesnė versija (171.48.30.85 keitimas) Žyma: Atmesti |
Atšauktas naudotojo 171.48.30.85 (Aptarimas) darytas keitimas 5461156 Žyma: Anuliuoti |
||
Eilutė 1:
'''ITIL''' ({{en|Information Technology Infrastructure Library}}) – verslo valdymo teorija, orientuota į darbo optimizavimą bei kokybės užtikrinimą IT įmonėse. Santrumpa kilusi iš to, kad pirminis ITIL variantas susidėjo iš kelių dešimčių skirtingus IT firmų procesus aprašančių knygų.
ITIL kaip kompleksinė teorija buvo pradėta kurti Didžiojoje Britanijoje, po [[Folklandų karas|Folklendų (Malvinų) salų konflikto]]. Tuometinis Didžiosios Britanijos laivynas buvo bene labiausiai kompiuterizuotas pasaulio laivynas, tačiau nepaisant naujausių technologijų prireikė kelių savaičių, kad laivynas būtų pasiųstas į konflikto zoną. Tiriant šio užlaikymo priežastis paaiškėjo, kad laivyne nebuvo jokių didelių IT problemų, o visi uždelsimai buvo tiesiog nedidelės, bet kompleksinės netvarkos (neorganizuotumo) rezultatas. Atsižvelgdama į patikrinimo rezultatus D.
Šiuolaikinė ITIL – tai labiausiai paplitusi IT įmonių valdymo metodologija, kurta remiantis jau egzistuojančiomis IT metodologijomis (pvz., [[konfigūracijos valdymas]]), konsultacinių firmų (pvz., [http://www.pinkelephant.com/ Pink Elephant], [http://store.theartofservice.com/ The Art of Service]) patirtimi, patvirtinta Didžiosios Britanijos standartu '''BS15000'''. Žmonėms, giliau susipažinusiems su ITIL, yra [[ITIL sertifikavimas|sertifikavimo]] galimybės.
Eilutė 10:
Nors daugelis dalykų ITIL teorijoje atitinka [[COBIT]] sampratą, ITIL yra orientuota visų pirma į kokybės gerinimą, o ne į taupų lėšų panaudojimą, todėl labiau tinka valstybinėms įstaigoms bei firmoms, besiorientuojančioms į viršutinį rinkos sektorių.
Egzistuoja kelios modifikuotos ITIL versijos. [[APM]] – ''Alignability Process Model'' – konkretizuota, supaprastinta ITIL versija su pavyzdinėmis procedūromis bei konfigūracija HP ServiceDesk programai. Viena iš ypatybių – ''aptarnavimo skambučių (Service call)'' ir ''incidentų'' valdymo sujungimas. Skirtingai nuo įprastinio ITIL, APM modelis gali būti įdiegtas žymiai lengviau, tokiu būdu tapdamas tarpiniu laipteliu, „ITIL-izuojant“ įmonę. [[MOF]] (''Microsoft Operations Framework'') – labai supaprastinta, dalies modulių neturinti ITIL versija, labiau orientuota į programinės įrangos kūrimą bei palaikymą, kuris šioje teorijoje išnagrinėtas daug išsamiau, nei ITIL.
Iki šiandien buvo parašytos 3 pagrindinės ITIL versijos. Po pirmojo išspausdinimo 1989-96 metais pirmosios ITIL v1 versijos knygų skaičius išaugo iki trisdešimties. 2000--2001-aisiais, kad ITIL būtų labiau prieinamas (ir įperkamas) ITIL v2 tapo sukonsoliduotas į 8 rinkinius, iš kurių 2 (paslaugos palaikymas [[Service support]] ir paslaugos pateikimas [[Service delivery]]) tapo labiausiai naudojami ir suprasti ITIL v2 spausdiniai.
| |||