Santykių su klientais valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų
Ištrintas turinys Pridėtas turinys
Panaikintas diegėjas Chorus CRM kuris anksčiau diegė Oracle Siebel CRM. Dabar ši įmonė bankrutuojanti ir bene vienintelis Oracle Siebel CRM diegėjas Lietuvoje yra Sprendimai Pažangiam Verslui. Manau būtų labai objektyvu tai įrašyti. |
|||
Eilutė 94:
* '''Prasta integracija.''' Daugumai kompanijų integracijos yra laipsniškos iniciatyvos, kurios reikalauja pagerinti konkretų klientą liečiantį procesą (-us), arba palankaus pardavimams ar kliento palaikymui kanalo automatizavimą.<ref name=sap2/> Tokie „esminiai sprendimai“ siūlo minimalią integraciją (arba jokios integracijos) su kompanijos bendra strategija. Jie pateikia netikslų kliento vaizdą ir dažnai sukelia vartotojų nepasitenkinimą.<ref name=sap2/>
* '''Sprendimo link: kaip įveikti „nepriklausomą mąstymą“''' ({{en|silo thinking}}). Ekspertai organizacijoms pataria pripažinti didžiulę vertę integruojant jų klientą liečiančias operacijas. Atsižvelgiant į tai, šalies viduje orientuotas, skyriaus orientuotos nuomones reiktų išmesti perorientuojant procesus į informacijos keitimąsi tarp rinkodaros, pardavimų ir paslaugų.<ref name=sap2/> Pavyzdžiui, prekybos atstovai turi žinoti apie aktualius klausimus ir atitinkamas rinkodaros akcijas prieš bandant kryžmai parduoti konkrečiam klientui. Rinkodaros darbuotojai turėtų galėti pritraukti klientų informaciją iš pardavimų ir paslaugų tikslingesnėms akcijoms ir pasiūlymams. O agentams reikia greito ir išsamaus priėjimo prie pardavimų ir paslaugų istorijos.
Lietuvoje įvairius CRM sprendimus siūlo daug IT paslaugų teikėjų. Verta paminėti
===Priėmimo problemos===
| |||