Incidentų valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų

19 pridėta baitų ,  prieš 17 metų
nėra keitimo aprašymo
No edit summary
No edit summary
 
[[ITIL]] suderiname procese kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, jo priežastys šalinamos, naudojant [[Problem management]] procesą. Incidentai dažniausiai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Kaip taisyklė, incidentus registruoja [[Service desk]]. Su ''Incident management'' procesu yra susiję [[Availability management]] ir [[Service level management]] procesai, kurie incidentų duomenis naudoja paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.
 
[[Category:ITIL]]
49 775

pakeitimai