ITIL: Skirtumas tarp puslapio versijų
Ištrintas turinys Pridėtas turinys
Papildyta taip, kad būtų galima išskirti ITIL v2 ir ITIL v3, o ties pastarąja vėliau išplėsti. |
Apibendrintai aprašyti esminiai dalykai apie ITIL v3 |
||
Eilutė 37:
Paslaugos teikimo procesai yra orientuoti į paslaugos (arba gaminio) pateikimo klientui (pardavimo) gerinimą: jie padeda užtikrinti, kad klientas gaus tai, ką užsakė, kad įmonė įstengs įgyvendinti įsipareigojimus, kad pinigai, išleisti paslaugai suteikti, bus sugrąžinti iš kliento ir pan. Svarbiausia ''Service delivery'' disciplina – tai paslaugos lygio valdymas ([[Service level management]]), kuriam pajungiamos visos likusios disciplinos. Kita vertus, paslaugos lygio valdymas negali būti pilnai įgyvendintas, neįgyvendinus likusių (neskaitant [[IT Security management]]) procesų, nors kiti procesai gali egzistuoti ir be [[Service level management]].
== ITIL v3 ==
ITIL v3 išplėčia ITIL v2 ir pilnai ją pakeičia. ITIL v3 pateikia pilnesnį vaizdą į visų paslaugų gyvenimo ciklus. ITIL v3 padengia visą IT organizaciją ir pagalbinius procesus, kurių pagalba paslaugos pasiekia užsakovą.
ITIL v3 buvo išleista du kartus: 2007-aisiais ir 2011-aisiais. Pastarasis leidimas yra dar išplėstas ir papildytas bei pažymėtas kaip "2011 Edition".
ITIL v3 susideda iš 5 leidinių:
1. ITIL paslaugų strategija (ITIL Service Strategy)
2. ITIL paslaugų kūrimas (ITIL Service Design)
3. ITIL paslaugų paleidimas (ITIL Service Transition)
4. ITIL paslaugų valdymas (ITIL Service Operation)
5. ITIL nuolatinis paslaugų tobulinimas (ITIL Continual Service Improvement)
== Nuorodos ==
| |||