Santykių su klientais valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų

Ištrintas turinys Pridėtas turinys
Siemke (aptarimas | indėlis)
S →‎Pirmiausia CRM - tai valdymas: pakeistas nuorodos rodymas
Siemke (aptarimas | indėlis)
Atšauktas naudotojo Siemke (Aptarimas) darytas keitimas 2920963
Eilutė 14:
Ryšių su klientais valdymas (angliškas trumpinys – CRM – Customer Relationtions Management) - plačiai žinoma ir naudojama sąvoka pasaulyje jau nuo praėjusio dešimtmečio, tačiau Lietuvos verslo aplinkoje dažnai ji vartojama skirtingomis prasmėmis, suvokiama kaip abstrakcija arba apskritai yra mažai pažįstama.
 
Žinomas CRM autorius Paul Greenberg CRM apibrėžia taip: CRM yra filosofija ir verslo strategija, paremta informacinėmis technologijomis, verslo taisyklėmis, veiksmų sekomis (angl. workflow), procesais ir socialiniais rodikliais, skirta pritraukti klientą bendradarbiavimo dialogui, siekiant užtikrinti abipusę naudą patikimoje ir skaidrioje verslo aplinkoje. <ref name=zdnet>ZDNet (2009) [http://www.zdnet.com/blog/crm/time-to-put-a-stake-in-the-ground-on-social-crm/829] </ref>
 
„Ryšių su klientais valdymas“ sąvokoje esantis žodis „valdymas“ pirmiausiai susijęs su tam tikrais procesais (arba jų sistema), kurie yra kuriami įmonės verslo filosofijos bei strategijos pagrindu ir įmonės veikloje įgyvendinami tam tikromis techninėmis priemonėmis. Pačią sąvoką „valdymas“ galima apibrėžti kaip veiksmų visumą, leidžiančią laiku priimti kokybiška informacija paremtus sprendimus ir panaudojant turimus finansinius, materialinius, technologinius ir žmogiškuosius išteklius daryti poveikį siekiamam rezultatui gauti.