ITIL: Skirtumas tarp puslapio versijų

Dydis nepakito ,  prieš 13 metų
S
robotas: smulkūs taisymai
S (Smulkūs pataisymai, kalbos)
S (robotas: smulkūs taisymai)
ITIL, kaip kompleksinė teorija, buvo pradėta kurti Didžiojoje Britanijoje, po Folklendų (Malvinų) salų konflikto. Tuometinis Didžiosios Britanijos laivynas buvo tapęs bene labiausiai kompiuterizuotu pasaulio laivynu, tačiau, nepaisant naujausių technologijų, prireikė kelių savaičių, kad laivynas būtų pasiųstas į konflikto zoną. Tiriant šio užlaikymo priežastis, paaiškėjo, kad laivyne nebuvo jokių didelių IT problemų, o visi stabdymai buvo tiesiog nedidelės, bet kompleksinės netvarkos (neorganizuotumo) rezultatas. Atsižvelgdama į patikrinimo rezultatus D. Britanijos laivyno vadovybė ėmėsi kurti IT valdymo metodologijas, paremtas geriausios praktikos pavyzdžiais (''Best practice''), kurios, apibendrintos, ir tapo ITIL.
 
Šiuolaikinė ITIL – tai labiausiai paplitusi IT įmonių valdymo metodologija, kurta remiantis jau egzistuojančiomis IT metodologijomis (pvz., [[Configuration Management]]), konsultacinių firmų (pvz., [http://www.pinkelephant.com/ Pink Elephant]) patirtimi, patvirtinta Didžiosios Britanijos standartu '''BS15000'''. Žmonėms, giliau susipažinusiems su ITIL, yra [[ITIL_sertifikavimasITIL sertifikavimas|sertifikavimo]] galimybės.
 
Skirtingai, nei daugelis kitų teorijų, ITIL yra paremta keliomis teorinio apibendrinimo idėjomis: visų pirma, siekiant tiksliai aprašyti galimus procesus, ITIL sukuria specifinę terminiją, skirtą procesų aprašymui. Daugelis ITIL naudojamų sąvokų ne visiškai tiksliai atitinka įprastas atitinkamų žodžių reikšmes, pvz., ''Incidentas'' [http://www.get-best-practice.co.uk/glossary.aspx?product=ictinfrastructurelibrary ITIL terminologijoje] reiškia bet kokį paslaugos sutrikimą, nepriklausomai nuo jo kilmės, o ''Problema'' – ne vartotojo patiriamą paslaugos sutrikimą, o tik ''Incidento'' priežastį. Tokia terminija garantuoja tikslų ir vienareikšmį įmonėje vykstančių procesų aprašymą, tačiau kažkiek trukdo pačios ITIL teorijos greitą įsisavinimą. Pritaikant ''ITIL'' teoriją įvairioms kalboms, pirmiausiai būna išverčiamas [[ITIL terminų žodynas]]. Šiuo metu oficialiai patvirtintos lietuviškos ITIL terminologijos nėra.
427 096

pakeitimai