Incidentų valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų

167 pridėti baitai ,  prieš 16 metų
Reiktų sulietuvinti ir kitus susijusius straipsnius
No edit summary
(Reiktų sulietuvinti ir kitus susijusius straipsnius)
'''Incidentų valdymas''' (angl. ''Incident management'') - [[ITIL]] procesas incidentų valdymui.
'''Incident management''' - [[ITIL]] incidentų sprendimas. Incidentas - tai bet koks teikiamos paslaugos sutrikimas, nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. Incidentas turi būti sprendžiamas greitai, vienintelis sprendimo tikslas - pasiekti, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.
 
== Incidentas ==
[[ITIL]] suderiname procese kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, jo priežastys šalinamos, naudojant [[Problem management]] procesą. Incidentai dažniausiai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Kaip taisyklė, incidentus registruoja [[Service desk]]. Su ''Incident management'' procesu yra susiję [[Availability management]] ir [[Service level management]] procesai, kurie incidentų duomenis naudoja paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.
 
'''Incident management''' - [[ITIL]] incidentų sprendimas. Incidentas - tai bet koks teikiamos paslaugos tiekimo sutrikimas, nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. IncidentasJis turi būti sprendžiamas greitai,kuo vienintelis sprendimo tikslas -greičiau pasiektipasiekiant, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.
 
== Incidentų registravimas ==
 
Pagal [[ITIL]] suderiname procese, kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos, naudojantpagal [[Problem management|Problemų valdymo]] procesą. IncidentaiPaprastai dažniausiaiincidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Kaip taisyklė,Dažniausiai incidentus registruoja [[Service desk]].|Paslaugų Supalaikymo ''Incident management'' procesu yra susiję [[Availability managementtarnyba]]. ir [[Service level management]] procesai, kurie incidentų duomenis naudoja paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.
 
== Susiję procesai ==
 
Su ''incidentų valdymo'' procesu yra susiję [[Availability management|Paslaugos pateikiamumo valdymo]] ir [[Service level management|Įsipareigojimų lygių valdymo]] procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.
 
[[Category:ITIL]]
4 701

pakeitimas