08:17, 17 sausio 2005 versija taisyti Knutux (aptarimas \| indėlis) 49 775 keitimai Nėra keitimo santraukos ← Prieš tai darytas keitimas		18:56, 6 sausio 2006 versija taisyti anuliuoti JonasS (aptarimas \| indėlis) 4 701 keitimas Reiktų sulietuvinti ir kitus susijusius straipsnius Kitas pakeitimas →
Eilutė 1: '''Incidentų valdymas''' (angl. ''Incident management'') - [[ITIL]] procesas incidentų valdymui. '''Incident management''' - [[ITIL]] incidentų sprendimas. Incidentas - tai bet koks teikiamos paslaugos sutrikimas, nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. Incidentas turi būti sprendžiamas greitai, vienintelis sprendimo tikslas - pasiekti, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.▼ == Incidentas == [[ITIL]] suderiname procese kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, jo priežastys šalinamos, naudojant [[Problem management]] procesą. Incidentai dažniausiai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Kaip taisyklė, incidentus registruoja [[Service desk]]. Su ''Incident management'' procesu yra susiję [[Availability management]] ir [[Service level management]] procesai, kurie incidentų duomenis naudoja paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.▼ ▲~~'''Incident management''' - [[ITIL]] incidentų sprendimas.~~ Incidentas - tai bet koks ~~teikiamos~~ paslaugos tiekimo sutrikimas, nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. ~~Incidentas~~Jis turi būti sprendžiamas ~~greitai,~~kuo ~~vienintelis sprendimo tikslas -~~greičiau ~~pasiekti~~pasiekiant, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas. == Incidentų registravimas == ▲Pagal [[ITIL]] ~~suderiname procese~~, kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos, ~~naudojant~~pagal [[Problem management\|Problemų valdymo]] procesą. ~~Incidentai~~Paprastai ~~dažniausiai~~incidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. ~~Kaip taisyklė,~~Dažniausiai incidentus registruoja [[Service desk~~]].~~\|Paslaugų Supalaikymo ~~''Incident management'' procesu yra susiję [[Availability management~~tarnyba]]. ~~ir [[Service level management]] procesai, kurie incidentų duomenis naudoja paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.~~ == Susiję procesai == Su ''incidentų valdymo'' procesu yra susiję [[Availability management\|Paslaugos pateikiamumo valdymo]] ir [[Service level management\|Įsipareigojimų lygių valdymo]] procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti. [[Category:ITIL]]

Incidentų valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų