Incidentų valdymas: Skirtumas tarp puslapio versijų

8 pridėti baitai ,  prieš 17 metų
nėra keitimo aprašymo
No edit summary
 
No edit summary
'''Incident management''' - [[ITIL]] incidentų sprendimas. Incidentas - tai bet koks teikiamos paslaugos sutrikimas, nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. Incidentas turi būti sprendžiamas greitai, vienintelis sprendimo tikslas - pasiekti, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.
 
[[ITIL]] suderiname procese kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, jo priežastys šalinamos, naudojant [[Problem management]] procesą. Incidentai dažniausiai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Kaip taisyklė, incidentus registruoja [[Service desk]]. Su ''Incident management'' procesu yra susiję [[Availability management]] ir [[Service level management]] procesai, kurie incidentų duomenis naudoja paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.
1 721

pakeitimas