Incidentų valdymas

(Nukreipta iš puslapio Incident management)
   Šiam straipsniui ar jo daliai trūksta išnašų į patikimus šaltinius.
Jūs galite padėti Vikipedijai pridėdami tinkamas išnašas su šaltiniais.

Incidentų valdymas (angl. Incident management) – ITIL procesas incidentų valdymui.

Incidentas

redaguoti

Incidentas – tai bet koks paslaugos tiekimo sutrikimas nepriklausomai nuo sutrikimo priežasčių ar kaltininkų. Jis turi būti sprendžiamas kuo greičiau pasiekiant, kad paslauga vėl būtų teikiama. Jei paslauga ima veikti, laikoma, kad incidentas išspręstas.

Incidentų registravimas

redaguoti

Pagal ITIL, kiekvienas incidentas turi būti registruojamas, o jo priežastys šalinamos pagal Problemų valdymo procesą. Paprastai incidentai registruojami, gavus informaciją tiesiogiai iš kliento, arba iš stebėjimo sistemų. Dažniausiai incidentus registruoja Paslaugų palaikymo tarnyba.

Susiję procesai

redaguoti

Su incidentų valdymo procesu yra susiję Paslaugos pateikiamumo valdymo ir Įsipareigojimų lygių valdymo procesai, incidentų duomenis naudojantys paslaugos pateikiamumui ir įsipareigojimų vykdymui įvertinti.